Kontak & Segmen
Data pelanggan, sumber lead, siklus hidup, impor CSV, segmen, dan katalog produk.
Satu catatan untuk setiap pelanggan: siapa dia, dari mana datangnya, apa yang sudah dibeli, dan siapa yang memegangnya.
Kontak dibuat sendiri
Anda tidak perlu mengetik kontak satu per satu. Kontak dibuat otomatis saat:
- seseorang mengirim pesan ke nomor WhatsApp Anda,
- Anda mengimpor daftar dari CSV,
- aplikasi lain mengirimnya lewat API CRM,
- atau Anda menambahkannya manual dari menu Pelanggan → Kontak.
Kontak dikenali dari nomor teleponnya. Format 0812…, 62812…, dan +62 812… dianggap nomor yang sama, jadi satu orang tidak tercatat dua kali.
Isi sebuah kontak
| Bagian | Isinya |
|---|---|
| Data dasar | Nama, nomor, email |
| Pemilik | Sales yang bertanggung jawab atas kontak ini |
| Label | Penanda bebas, misalnya VIP atau Reseller |
| Siklus hidup | Lead, Prospek, Pelanggan, Pelanggan berulang, atau Tidak aktif |
| Sumber | Dari mana kontak pertama kali datang |
| Custom fields | Kolom data sendiri, misalnya "Ukuran baju" atau "Kota" |
| Riwayat | Chat, deal, tagihan, dan total belanja |
Sumber kontak
Sumber diisi sekali saat kontak pertama kali tercatat dan dipakai di laporan sumber lead:
| Sumber | Artinya |
|---|---|
| Organik | Mengirim pesan sendiri tanpa jejak sumber |
| Iklan Click-to-WhatsApp | Datang dari iklan Meta yang membuka WhatsApp |
| Tautan pelacak | Datang dari tautan pelacak Anda. Lihat Kampanye & Otomasi |
| Kampanye | Membalas kampanye |
| Impor | Masuk dari impor CSV |
| Manual | Ditambahkan anggota tim |
| API | Dikirim aplikasi lain |
| Referral | Rujukan dari pelanggan lain |
Siklus hidup
Siklus hidup menggambarkan hubungan kontak dengan usaha Anda dan berubah sendiri:
| Kejadian | Siklus hidup menjadi |
|---|---|
| Kontak baru tercatat | Lead |
| Deal pertama dibuat | Prospek |
| Tagihan pertama lunas | Pelanggan |
| Tagihan kedua lunas | Pelanggan berulang |
| 90 hari tanpa pesan masuk dan tanpa pembayaran | Tidak aktif |
| Kontak Tidak aktif kembali menghubungi | Kembali ke tahap sebelumnya |
Anda juga bisa mengubahnya manual. Perubahan manual mencegah sistem menurunkan tahapnya, tapi sistem tetap bisa menaikkannya.
Pemicu otomasi Siklus hidup kontak berubah bisa dipakai untuk, misalnya, mengirim ucapan terima kasih kepada pelanggan baru.
Impor dari CSV
Menu Kontak → Impor. Formatnya:
nama,nomor,label
Budi Santoso,081234567890,Reseller
Siti Aminah,6285712345678,
- Kolom urut: nama, nomor, label. Baris pertama boleh berisi judul kolom.
- Kolom tambahan yang judulnya sama dengan nama custom field kontak ikut terisi otomatis.
- Ukuran berkas maksimal 5 MB.
- Nomor tidak valid dan nomor ganda dilewati dan dilaporkan per baris. Baris lain tetap masuk.
- Kontak yang sudah ada tidak ditimpa namanya.
Impor bukan izin untuk mengirim broadcast. Kirim kampanye hanya ke orang yang memang memberi izin dihubungi lewat WhatsApp. Lihat Penggunaan Wajar.
Segmen
Segmen adalah daftar kontak yang disaring dengan syarat, misalnya:
- label
Resellerdan kota Bandung, - Pelanggan yang terakhir belanja lebih dari 60 hari lalu,
- Lead dari iklan Click-to-WhatsApp bulan ini.
Buat di Pelanggan → Segmen. Gunakan Pratinjau untuk melihat jumlah dan contoh kontak yang cocok sebelum menyimpan. Segmen selalu dihitung ulang saat dipakai, jadi kontak baru yang memenuhi syarat otomatis ikut.
Segmen dipakai sebagai penerima Kampanye.
| Paket | Starter | Growth | Scale |
|---|---|---|---|
| Jumlah segmen | 5 | 30 | 100 |
| Custom fields per jenis data | 10 | 30 | 100 |
Produk
Katalog produk di menu Penjualan → Produk dipakai saat menambahkan barang ke deal, sehingga nilai deal dihitung otomatis. Produk bisa diimpor dari berkas CSV (maksimal 2 MB).
| Paket | Starter | Growth | Scale |
|---|---|---|---|
| Jumlah produk | 100 | 1.000 | 10.000 |
Berhenti berlangganan
Kontak yang meminta berhenti dihubungi tercatat di menu WhatsApp → Berhenti Berlangganan dan otomatis dikecualikan dari kampanye.
Pertanyaan seputar artikel ini?
Tim dukungan teknis kami siap menjawab pertanyaan implementasi Anda.